A LOGA – Logística Ambiental de São Paulo é responsável pela coleta, transporte, tratamento e destinação dos resíduos domiciliares de parte da cidade de São Paulo. Atuando com compromisso ambiental e inovação em sustentabilidade urbana, a empresa presta um serviço essencial para milhões de paulistanos todos os dias.

Mesmo com uma operação estruturada e impacto positivo no meio ambiente, a LOGA enfrentava um grande desafio nas redes sociais: a falta de conexão com o público e a confusão constante com a imagem da Prefeitura de São Paulo.

Foi nesse cenário que a Be Social assumiu a missão de transformar a comunicação da LOGA em algo próximo, atual e valorizado pelos cidadãos.

Desafio
A LOGA acumulava comentários negativos e uma imagem digital distante do seu real propósito.
Além disso, grande parte do público acreditava que a empresa era a própria Prefeitura, confundindo responsabilidades, o que impactava diretamente a reputação da marca.

Nosso desafio foi duplo:

Atualizar a linguagem da marca nas redes sociais, tornando-a mais moderna, acessível e conectada ao cotidiano do paulistano.
Reposicionar a LOGA como uma empresa independente e inovadora, sem perder o vínculo institucional.
Estratégia
A Be Social mergulhou na operação, nos valores e no propósito da empresa para construir uma comunicação que aproximasse a LOGA do seu público com clareza, leveza e credibilidade.

1. Reposicionamento de Linguagem e Visual
Redefinimos o tom de voz da marca: deixamos o institucional rígido de lado e adotamos uma linguagem mais popular, explicativa e com pitadas de humor inteligente — sem perder a autoridade.

2. Campanhas Educativas com Tom Popular
Criamos editoriais que mostravam o “lado invisível” da cidade — a importância do trabalho da LOGA na saúde pública e no meio ambiente — em formatos dinâmicos e acessíveis.

3. Gestão de Crise com Respostas Humanizadas
Reestruturamos a moderação de comentários e criamos uma cartilha de atendimento digital com foco em respostas empáticas, rápidas e educativas, rebatendo críticas com conteúdo de valor.

4. Campanhas Visuais de Reconhecimento
Utilizamos fotos reais da operação e dos profissionais de campo, valorizando os colaboradores da LOGA e humanizando o serviço para gerar conexão emocional com o público.

Resultados: Conexão com quem vive a cidade

O novo posicionamento da LOGA nas redes sociais gerou uma virada de percepção pública. As críticas deram lugar a elogios, e a comunidade começou a entender e valorizar o papel da empresa na cidade.

A mudança foi de dentro para fora: os próprios colaboradores passaram a compartilhar os conteúdos com orgulho, e o público passou a enxergar a LOGA como uma parceira do cotidiano, e não um braço burocrático da Prefeitura.

A comunicação deixou de ser uma barreira e virou um canal de construção de reputação.

Rebranding de Linguagem Digital
Atualizamos o tom de voz da marca para torná-lo mais popular, próximo e compreensível para o cidadão comum.

Planejamento Editorial Estratégico
Gestão de Redes Sociais
Campanhas de Engajamento e Reconhecimento
Gestão de Crise e Atendimento Humanizado
Criação de Conteúdo Multiformato