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A LOGA – Logística Ambiental de São Paulo é responsável pela coleta, transporte, tratamento e destinação dos resíduos domiciliares de parte da cidade de São Paulo. Atuando com compromisso ambiental e inovação em sustentabilidade urbana, a empresa presta um serviço essencial para milhões de paulistanos todos os dias.
A LOGA acumulava comentários negativos e uma imagem digital distante do seu real propósito.
Além disso, grande parte do público acreditava que a empresa era a própria Prefeitura, confundindo responsabilidades, o que impactava diretamente a reputação da marca.
Nosso desafio foi duplo:
A Be Social mergulhou na operação, nos valores e no propósito da empresa para construir uma comunicação que aproximasse a LOGA do seu público com clareza, leveza e credibilidade.
1. Reposicionamento de Linguagem e Visual
Redefinimos o tom de voz da marca: deixamos o institucional rígido de lado e adotamos uma linguagem mais popular, explicativa e com pitadas de humor inteligente — sem perder a autoridade.
2. Campanhas Educativas com Tom Popular
Criamos editoriais que mostravam o “lado invisível” da cidade — a importância do trabalho da LOGA na saúde pública e no meio ambiente — em formatos dinâmicos e acessíveis.
3. Gestão de Crise com Respostas Humanizadas
Reestruturamos a moderação de comentários e criamos uma cartilha de atendimento digital com foco em respostas empáticas, rápidas e educativas, rebatendo críticas com conteúdo de valor.
4. Campanhas Visuais de Reconhecimento
Utilizamos fotos reais da operação e dos profissionais de campo, valorizando os colaboradores da LOGA e humanizando o serviço para gerar conexão emocional com o público.
